在政务服务中，排队时间长、现场秩序混乱是常见难题。借助银柳短信群发平台的预约通知功能，政务大厅可以有序引导群众分批办理业务，提升服务效率。

具体做法：

1. 预约确认短信  

   群众通过线上渠道预约后，系统自动发送确认短信，包含办理时间、窗口号、所需材料清单。

2. 提前提醒短信  

   在预约时间前1小时，发送提醒短信，提示群众按时到达，减少迟到或爽约情况。

3. 排队进度通知  

   现场叫号系统与短信平台对接，实时推送“前面还有X人”的进度信息，群众可在休息区等候，不必长时间站立排队。

4. 过号补救通知  

   若群众过号，系统可发送补救指引短信，告知重新排号或到指定窗口处理的方式。

实施效果：  

- 群众平均等候时间下降  

- 现场拥挤情况明显改善  

- 窗口人员工作节奏更平稳  

银柳短信平台支持与政务系统对接，提供稳定的通知送达能力，适合政务场景使用。